Política de Trocas e Devoluções

Oi, tudo bem? 🌸
Se você teve qualquer imprevisto com o seu pedido ou simplesmente não se apaixonou como esperava, respira fundo: estamos aqui pra cuidar de tudo com carinho e atenção.

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Antes de mais nada, pode contar com a gente!
📲 WhatsApp: (27) 99705-4614
📧 E-mail: contato@tikitim.com.br
Respondemos em até 24h (de segunda a sexta, exceto feriados).

🛍️ Nosso compromisso com você

Todas as nossas políticas seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o Art. 49, em compras feitas fora de estabelecimentos comerciais (como pela internet), o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

⚠️ Importante: produtos personalizados sob encomenda não se enquadram nessa regra geral, conforme entendimento do próprio CDC, por serem feitos exclusivamente para o consumidor e sem possibilidade de reaproveitamento ou revenda.

Mas aqui na Tikitim, carinho e confiança andam de mãos dadas. Por isso, criamos uma política transparente, com respeito a cada tipo de produto. 💖

💼 Produtos NÃO personalizados

Você pode solicitar a troca ou devolução, por e-mail ou whatsapp, em até 7 dias corridos após o recebimento .

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Em caso de devolução sem defeito, os custos de envio são por conta do cliente;
• Assim que recebermos o produto, faremos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis. Em caso de reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

🎨 Produtos PERSONALIZADOS (exceto quadros)

Inclui: etiquetas, convites, papelaria, entre outros itens criados sob medida.

Por serem feitos exclusivamente para você, esses produtos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se:

• Apresentarem defeito de fabricação;
• Chegarem danificados;
• Houve algum erro da nossa equipe na personalização.

Condições para a devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Assim que recebermos o produto, faremos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis. Em caso de reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Atenção: Se o erro foi na etapa de personalização (como nome ou data digitados incorretamente no pedido), infelizmente não conseguimos nos responsabilizar. Revise com carinho antes de finalizar sua compra.

🖼️  Quadros Personalizados e Lembranças de Nascimento

✨ Garantia de Encantamento Tikitim ✨

Acreditamos tanto no amor que colocamos em cada detalhe que oferecemos a você algo especial:  Se você não se encantar com o seu quadro, devolvemos o seu dinheiro.

Sim, mesmo sendo um produto personalizado, queremos que você compre com segurança e tranquilidade. 💛

Como funciona:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução via e-mail ou whatsapp;
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original;
• Após solicitar a devolução, você terá até 7 dias corridos para postar o produto;
• Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, faremos o reembolso total pelo mesmo método de pagamento usado na compra;
• Os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente.

💡 Nosso cuidado é com você

Cada peça Tikitim é feita com afeto, revisão atenta e um toque de magia.
Mas se algo sair do planejado, a gente resolve com empatia e respeito.

Nosso desejo é que cada pedacinho da Tikitim entregue emoção, beleza e boas memórias.
E se não for assim, queremos ouvir você. 💕

Tikitim – Criando memórias com carinho, arte e presença.